Avaliação de desempenho: percepção de profissionais da saúde em uma instituição hospitalar pública / Evaluación del desempeño: percepción de los profesionales de la salud en un hospital público / Performance Evaluation: perception of health professionals in a public hospital institution

Objetivo: compreender a percepção de profissionais da saúde sobre o processo de avaliação de desempenho. Método: pesquisa qualitativa exploratório-descritiva, realizada em um hospital público brasileiro com 65 profissionais membros da equipe multiprofissional de saúde da instituição. Os dados foram coletados por meio de questionário semiestruturado e submetidos à análise de conteúdo temática. A interpretação embasou-se no quadro teórico do referencial Freireano e em outras pesquisas relacionadas. Resultados: destacou-se a confidencialidade, privacidade, instrumento utilizado e periodicidade da avaliação. Ainda, os participantes elencaram a necessidade de preparação para a entrevista e a ênfase nas potencialidades dos trabalhadores. Tendo concluído a avaliação, emergiram questões referentes à motivação dos profissionais e aos sentimentos vivenciados ao longo da avaliação. Considerações finais: os resultados reforçam o entendimento da complexidade inerente ao ato de avaliar e a necessidade de exercício contínuo, ampliado a avaliadores e avaliados, no intuito de suscitar um processo participativo e de reflexão crítica.

Aim: to comprehend the perception of health professionals about the process of performance evaluation. Method: qualitative exploratory-descriptive research developed in a Brazilian public hospital with 65 professionals that are member of a health multiprofessional team of the institution. Data were collected through semi-structured questionaire and submitted to thematic content analysis. Interpretation was based on the Freirean theroretical framework and on another related research. Results: we highlighted confidentiality, privacy, the instrument used and periodicity of the evaluation. Still, participants listed the need to prepare for the interview and the emphasis on the potentialities of workers. Concluding the evaluation, issues referred to the motivation of the professionals and feelings they experienced throughout the evaluation. Final considerations: results reinforce the comprehension of complexity inherent to the act of evaluate and the need of continuous exercise, amplifying evaluators and those evaluated, in order to evoke a participative and critically reflexive process.

Objetivo: comprender la percepción de los profesionales de la salud sobre el proceso de evaluación del desempeño. Método: investigación cualitativa exploratoria descriptiva, realizada en un hospital público brasileño con 65 miembros profesionales del equipo de salud multiprofesional de la institución. Los datos fueron recolectados a través de un cuestionario semiestructurado y sometidos a análisis de contenido temático. La interpretación se basó en el marco teórico del marco freireano y otras investigaciones relacionadas. Resultados: se destacaron la confidencialidad, la privacidad, el instrumento utilizado y la periodicidad de la evaluación. Aun así, los participantes mencionaron la necesidad de preparación para la entrevista y el énfasis en el potencial de los trabajadores. Una vez completada la evaluación, surgieron preguntas sobre la motivación de los profesionales y los sentimientos experimentados durante la evaluación. Consideraciones finales: los resultados refuerzan la comprensión de la complejidad inherente al acto de evaluar y la necesidad de ejercicio continuo, extendido a los evaluadores y evaluados, con el fin de alentar un proceso de reflexión participativa y crítica.

Implicações do cancelamento de cirurgias em centro cirúrgico – estudo descritivo-exploratório / Repercusiones de la cancelación de la cirugía en centro quirúrgico – investigación descriptiva-exploratoria / Implications of cancellation of surgery in a surgery department: a descriptive-exploratory study

This descriptive-exploratory research aimed to identify the implications of cancellation of surgery in the nursing work process of the Surgery Department of an University Hospital. Data collection was performed by the notice of surgeries in the period of March to April, 2009, and by the application of a questionnaire with open questions to eight Nurses from the sector. Quantitative data was analyzed by distributions of absolute and relative frequencies and the qualitative data was submitted to content analysis. The results show that among 872 programmed surgeries, 214 were cancelled, and 123 of them were replaced. The implications caused by the cancellation of the surgeries are related to costs, interference in the dynamics of the working process and patience’s emotional aspects, as well as to difficulties on planning, organization, and control of human and material resources, which responsibility is assumed by nurses.

Pesquisa descritiva e exploratória, cujo objetivo geral foi identificar as implicações do cancelamento de cirurgias no processo de trabalho do enfermeiro no centro cirúrgico de um hospital universitário. A coleta de dados foi realizada por meio de avisos de cirurgia no período de março a abril de 2009, e aplicação de um questionário com perguntas abertas para oito enfermeiros do setor. Os dados quantitativos foram analisados por distribuições de freqüência e os dados qualitativos foram submetidos à análise de conteúdo. Os resultados mostram que entre 872 cirurgias programadas, 214 foram canceladas, e entre estas, 123 foram substituídas. As implicações decorrentes do cancelamento de cirurgias são relacionadas com custos; à interferência na dinâmica do processo de trabalho e aos aspectos emocionais dos pacientes; bem como a dificuldades no planejamento, organização e controle dos recursos humanos e materiais, cuja responsabilidade é assumida pelos enfermeiros.

Investigación descriptiva y exploratoria, cuyo objetivo fue identificar las consecuencias de la cancelación de cirugías en el proceso del trabajo de las enfermeras en el quirófano de un hospital universitario. La recopilación de datos fue realizada por sobre la cirugía de Marzo-abril/2009, y un cuestionario con preguntas abiertas a ocho enfermeras del sector. Los datos cuantitativos fueron analizados mediante distribución de frecuencias y datos cualitativos fueron sometidos a análisis de contenido. Los resultados muestran que entre 872 cirugías programadas, 214 fueron cancelados, y entre estos, 123 han sido sustituidos. Las consecuencias de la cancelación de la cirugía se refieren a costes, la interferencia con la dinámica de trabajo y los aspectos emocionales de los pacientes, y las dificultades en la planificación, organización y control de recursos humanos y materiales, cuya responsabilidad es asumida por las enfermeras.

Classificação de erros de medicação ocorridos em um hospital privado de Belo Horizonte / classification of errors of medication occurred in a privated hospital of Belo Horizonte / Clasificación de errores de medicación en un Hospital privado de belo horizonte

Trata-se de um estudo descritivo-exploratório para identificar e reclassificar os erros de administração de medicamentos constantes na Ficha deNotificação de Ocorrências Adversas (NOA) de um hospital privado. Foram levantadas 468 ocorrências arquivadas no período de junho de 1999 a maiode 2000, das quais 228 (49%) foram referentes a administração de medicamentos, sendo aproveitadas 168 (74%). Coletou-se também a data do erro,turno de ocorrência, setor, código do erro no NOA e procedeu-se à reclassificação baseada em referencial teórico(9). Observou-se que a maioriados erros refere-se a omissão, erro potencial de dose errada e de horário errado. Esses resultados subsidiarão programas de educação continuadana instituição.

Es un estudio descriptivo-exploratorio para identificar y reclasificar los errores de administración de medicaciones constantes en el Registro de Notificación de Ocurrencias Adversas(NOA) de un hospital privado. Se levantó 468 ocurrencias archivadas en el periodo de Junio de 1999 a Mayo de 2000,del qué 228 (49%) estaban refiriéndose a la administración de medicaciones, aprovechándo se de 168 (74%). También fue reunido la fecha del error, cambio de la ocurrencia, sección,el código del error en NOA. Entonces se procedió a la reclasificación basado en referencial teórico(9). Fue observado que la mayoría de los errores se refiere a la omisión, error potencial, de dosis mala y de horario malo. Esos resultados subvencionarán programas de educación continuados en la institución.

It is a descriptive-exploratory study to identify and to re-classifythe errors of administration of medications constant in the record of Notification of Adverse Occurrences (NAO) of a private hospital. It got up 468 occurrences filed in the period of June of 1999 to May of 2000. Between the occurrences 228 (49%) were referring to the administration of medications, being taken advantage of 168 (74%). It was also collected the date of the error, occurrence shift, section, code of the error in NOA. So, we proceeded to the re-classification based on theoretical framework(9). We observed that most of the errors refers to the omission, potential error of both wrong dose and schedule.Those results will subsidize continuing education programs in the institution.